淘宝催付话术与催付技巧

淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术,才能更好的和客户交流,让客户愿意买单,那淘宝怎么催付?淘宝催付话术就尤其重要了,今天给大家分享的就是这个,来看看吧!

淘宝催付话术与催付技巧

一、淘宝催付话术有哪些?

针对不同的情况,我们要制定不同的催付话术:

(一) 拍下核对地址和快递后即可催付款:

话术:亲,很高兴看到您拍下产品了, ************地址对吗?

发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出,请尽快付款呢!

(二)满足包邮条件改好运费后催付款 :

话术:亲运费给您改好了呢,尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!

亲折扣已经帮您改好啦,申请了好久呢,亲尽快付款吧,期待您付款的好消息哦!

(三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存

话术:亲,还有其他方面的问题吗,这款是咱家的爆款呢,很多亲都在抢购呢,咱家是拍下减库存的哦,为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走,就尽快拍下付款吧

亲,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?

(四)拍下订单后,可以根据当店的发货时间前20分钟催付款,(如果顾客下线了,适当的时候可以电话联系)---强调发货

话术:您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

(五)交易关闭前半小时内催付款,必要时可电话联系

话术:您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还没有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

备注结果

催付动作后,将结果进行备注,对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付,已提升店铺成功付款率。

其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节,但是通过催付也可以发现问题挽回订单。

二、怎么催付?

淘宝店铺运营技巧提高付款转化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单,过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。麦包包催付的工作比较好,总的催付转换率达60%,除去货到付款的催付也可以达到40%。催付需要注意以下几点:

催付时间。一般合理的催款时间为早上9点30开始,下午是14点30:开始。也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款,因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。

淘宝催付话术需要讲究电话销售技巧,并不是一味的提醒把钱付掉,而是了解买家的需求从而引导买家作出正确选择。当然我们也可以利用第三方工具来实现自动化催付工作,可以在买家拍下订单多少分钟后进行催付且支持多条不同时间段下进行,同时也支持设置固定时间段统一进行批量催付。这样的催付才是正常而高效的,今天的分享就到这里了,小伙伴们明白了吗?

版权声明:礼品网小编 发表于 2021年5月28日 下午5:52。
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