如何通过维护店铺的客户来提高客户活跃度,促进店铺的转化。

店铺客户我们可以做一个统一的分类,大致分为以下几类客户:

1
老客户

二次以及多次购买店铺产品,回购率高,信任感强,只要产品好,属于消耗品,替换品的类目都会有比较高的老客户占比,需要稳定产品的质量,提供优质的服务,还有及时上新产品,不断提升客户的粘性。

2
新客户

近期有购买过店铺的产品,对店铺有了初步的认识,还没有形成粘性。好的购物体验以及优质的产品,才能让客户后期有想在继续回购的操作,这样才会逐步把客户沉淀下来。

3
权重基础

淘宝搜索中最基础的规则,老客户就有一定的占比以及权重。

4
新品操作

店铺有一定的忠实老客户,上新的时候,老客户也会自动下单,也是可以给新品做下前期的销量积累。对新品的选款,新品的动销数据都有所帮助。

5
潜在客户

看到店铺的产品却没有直接购买,有收藏,有加购,或者只是看了看,但是没有购买。这一类访客,都是店铺的潜在客户。

对店铺的产品已经有了初步的了解,只是在选择中,暂时没有形成沟通,所以这时候售前客服可以询问客户未购买的原因,以及我们可以做一些优惠活动,来促进这部分客户的成交。

6
沉睡客户

既然是沉睡客户,就是购买过一次产品后,后期没有再次购买。低复购率的产品,有沉睡客户也是正常的,因为我们的操作重点来说是拉新访客。

但是高复购率的产品,都是购买一次的客户,这时候我们就需要分析下原因了,为什么没有留存买家,而是让他们流失到别的店铺,然后在做针对性的活动,或者营销技巧,来唤醒这部分客户。

这种购买一次的客户,对于活动店铺是一样的,有些客户就是活动客户,有活动才会被唤醒,所以可以不定期的做一些活动来刺激这部分客户。

7
忠诚客户

对店铺的粘性强,持续在店铺不断购买产品,新品自主去拍,积极参加店铺的活动,店铺互动参与度高。对于这部分客户我们需要持续不断的去推送优质的产品,微淘,和客户不定期的互动。

 

客户维护的技巧

常用方式:短信,微信,淘宝群聊。

维护方式:通过短信推送营销内容、微信推送优质产品,特价产品、淘宝群推送新品上新,促销活动,爆款推荐等内容。危机客户及时沟通处理,可以高效的有助于挽回客户。

时间:法定节假日,客户生日,大促前后,店铺上新,日常活动,店铺周年庆,只要想关怀,出发点有很多都可以围绕这些去做一些活动来促进转化.

维护好店铺的老客户是至关重要的,可以有效的促进店铺的转化,维护好老客户,店铺客户活跃度保持稳定,对于后期店铺的长远发展也能够起到好的促进效果。

版权声明:礼品网小编 发表于 2021年4月14日 上午11:38。
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